Le Retour sur Investissement de la Gestion Humaine de la Relation Client repose sur plusieurs critères potentiels :

Economiques

• Augmentation de la durée de vie du client
• Réduction de l’attrition
• Développement des revenus procurés par le client
• Développement du cross-selling
• Développement de la conquête et de la fidélisation

Comportementaux

• Amélioration des performances des collaborateurs / partenaires au contact du client final
• Baisse des incivilités et comportements déviants des clients
• Hausse de la satisfaction des collaborateurs et de leur engagement
• Harmonisation des discours et comportements

Organisationnels

• Détection et la résolution des processus défaillants et perfectibles
• Baisse des réclamations, des dédommagements et gestes commerciaux