L’avènement du numérique a permis de développer de multiples interactions pertinentes et efficaces avec les clients. Mais la digitalisation ne peut pas se substituer à l’intervention humaine. Elle peut la compléter mais pas la remplacer.

Le client BtoC ou BtoB, même s’il apprécie les différentes facilités proposées par les technologies, a besoin d’un interlocuteur humain dont l’intelligence émotionnelle permet de comprendre ses besoins, ses difficultés, ses intentions, ses opinions, et ainsi de personnaliser sa réponse.

Pour réussir la relation et développer ainsi une expérience client de qualité, SERRANT Consulting propose de vous accompagner sur les 4 dimensions essentielles de la Gestion de la Relation Client :